Dauerhafte Begleitung für kontinuierliche Verbesserungen

Bei Hubdrive hat jeder Kunde einen persönlichen Customer Success Manager (CSM). Dieser begleitet seine Kunden dauerhaft beim Erreichen von nachweisbaren Verbesserungen im Personalmanagement.

Er begleitet den Kunden zuverlässig von der schnellen Beseitigung erster Herausforderungen bis zur vollständigen Ausschöpfung des Digitalisierungspotenzials von Hubdrive HR und der künstlichen Intelligenz im HR-Umfeld.

Der Hubdrive Support sorgt dafür, dass die Hubdrive HR funktioniert - der Hubdrive Success Manager unterstützt kontinuierlich beim Identifizieren und realisieren von Verbesserungen. Damit ist die Sache rund.

Dieser Service erfolgt direkt vom Hersteller und ohne Extrakosten.

Konkreter Mehrwert des Success Managers

Der Hubdrive Customer Success Manager sorgt dafür, dass seine Kunden die Hubdrive HR-Lösung optimal einsetzen, schnelle Erfolge durch Best Practice Vorgehen erzielen und kontinuierlich von neuen Verbesserungen profitieren. Er sichert die Investition in Hubdrive HR ab und maximiert den Return on Investment.

Der Customer Success Manager ist der direkte Ansprechpartner und Koordinator für den HR-Leiter und den IT-Leiter. Er sorgt für klare Kommunikation, koordiniert alle Beteiligten und begleitet die Nutzung von Hubdrive HR bis zur Zielerreichung.

Der CSM unterstützt bei der Auswahl von Implementierungspartnern und hilft beim zügigen Rollout erster Verbesserungen im Personalmanagement. Er moderiert, coacht und agiert als Sparringspartner auf Managementebene, um die Veränderungen nachhaltig zu verankern.

Über die Anfangsphase hinaus identifiziert er kontinuierlich Potenziale für weitere Verbesserungen und oder Erweiterungen um den Nutzen stetig zu erhöhen.

Durch die enge Zusammenarbeit fördert der CSM eine langfristige, vertrauensvolle Beziehung, sorgt für optimalen Lösungs­einsatz, schnelle Erfolge und kontinuierliche Verbesserungen.

CSM Leistungsangebot

• Unterstützung bei der Auswahl eines Implementierungspartners
• Empfehlung von Best-Practice-Ansätzen, die sich bei vielen Kunden bewährt haben
• Unterstützung beim zügigen Erreichen der ersten Verbesserung
• Coaching, Moderation, Sparring und Eskalation auf Management Level
• Kontinuierliche Unterstützung bei der Planung und Priorisierung von Verbesserungen im HR-Management
• Weitere Anregungen zur Digitalisierung Ihrer HR-Abteilung
• In Summe Beratung direkt vom Hersteller ohne Berechnung, d.h. Schonung von Budgets

Abgrenzungen

• Business Consulting oder Training
• Projektmanagement und Support
• Anpassungen, Entwicklung oder Integration
• Kein Vertrieb, kein Verkauf - ausschließlich Beratung ohne Extrakosten

Ablauf der Zusammenarbeit

• Ihre Lizenzbestellung ist bei uns eingegangen. Vielen Dank für das Vertrauen - es kann losgehen.
• Ihr Success Manager meldet sich bei Ihnen innerhalb von wenigen Tagen. Gerne können Sie ihn übrigens auch vorab kennenlernen.
• Die Erfahrung hat gezeigt, dass Ihr HR-Leiter oder Ihr IT-Leiter sehr gute Ansprechpartner aus Ihrem Führungsteam sind.
• Der CSM verifiziert die zwischen Ihnen und dem Vertrieb besprochenen Verbesserungen.
• Sie konkretisieren die anstehenden Themen für die erste Phase und gerne auch den Ausblick an gewünschten Verbesserungen.
• Regelmäßig besprechen Sie die erreichten Ziele und die als nächsten gewünschten Optimierungen.

Success Plan

• Ihr persönlicher Customer Success Manager von Hubdrive unterstützt Sie kontinuierlich bei der Planung, Priorisierung und Realisierung neuer Optimierungspotenziale im Personalwesen.
• Ihre geplanten Verbesserungen halten wir zusammen in einem Phasenplan fest. Wir nennen ihn Ihren Success Plan.
• Ihr Success Plan unterstützt dabei, dass alle Verbesserungen im HR-Management strukturiert und zügig umgesetzt werden.
• Die Beratung erfolgt direkt vom Hersteller ohne Extrakosten, wodurch das Beratungsbudget geschont und effiziente Best Practices eingebracht werden.

Flexible Wahl des Implementierungsmodells

Für eine erfolgreiche Einführung stehen Ihnen zwei bewährte Wege zur Verfügung. In beiden Fällen begleitet Sie Ihr persönlicher Success Manager, sorgt für einen reibungslosen Projektverlauf und effiziente Einführung.

• Interne Implementierung mit IT & HR
• Implementierung mit einem zertifizierten Partner

Das umfangreiche Hubdrive Learning-Center und das Hubdrive Kundenportal stehen Ihnen bei beiden Vorgehen jederzeit zur Seite. Ihre interne IT findet dort alle technischen Dokumentationen, Checklisten und Best Practice-Anleitungen, die Hubdrive den Implementierungspartnern zur Verfügung stellt.

Best-Practice-Implementierung in 10 Schritten

• Kennenlernen und Terminierung der anstehenden Hubdrive Verbesserungen
• Erforderliche Systemerweiterungen für Hubdrive HR einrichten
• Hubdrive Key-User gezielt auf die anstehenden Verbesserungen trainieren
• Für die aktuelle Phase erforderliche Anpassungen an Hubdrive HR umsetzen
• Notwendige Daten für die aktuelle Implementierungsphase migrieren
• Erste Nutzung der anstehenden Verbesserungen und Erleben der Vorteile durch die Key User
• Mehrwert der anstehenden Implementierungsphase von Hubdrive HR intern kommunizieren
• Relevante Anwender der aktuellen Implementierungsphase trainieren und bei ersten Schritten begleiten
• Nutzung anstehender Verbesserungen freigeben

• Unternehmensweites Erleben der anstehenden Verbesserungen im vereinbarten Umfang beginnt

Kommunikationsmatrix
Hubdrive, Partner, Microsoft und Kunde

Die Kommunikationsmatrix sorgt für klare Zuständigkeiten und effiziente Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten: Hubdrive, Microsoft, Implementierungspartner und Kunde.

Sie definiert, wer wann mit wem zu welchem Thema spricht – von strategischen Entscheidungen über Lizenzfragen bis hin zu Support-Anfragen. So stellen wir sicher, dass Informationen transparent fließen, Verantwortlichkeiten eindeutig sind und Projekte reibungslos umgesetzt werden.

Ihre Vorteile:

• Strukturierte Kommunikation ohne Informationsverlust
• Schnelle Reaktionszeiten durch klare Ansprechpartner
• Optimierte Zusammenarbeit für maximale Projekterfolge

Kostenlose IT-Plattform für die Implementierung nach Best Practice

Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit sind entscheidend für den Projekterfolg. Hubdrive bietet allen Kunden eine zentrale Umgebung für die interne und externe Koordinierung der Implementierungsprojekte an.

Die Plattform wird ohne Zusatzkosten zur Verfügung gestellt. Sie basiert auf den Microsoft Apps mit denen Sie bereits vertraut sind.

• OneNote für gemeinsame Notizen und Projektinformationen
• OneDrive für sicheren Dokumentenaustausch
• Microsoft Teams für Meetings und direkte Abstimmung
• Microsoft Loop für Projektaufgaben (in Kürze)

Mehrwert des CSM für das Management

Der Hubdrive Customer Success Manager stellt sicher, dass die HR-Digitaliserungsinvestitionen seiner Kunden wirtschaftlich erfolgreich sind, das maximale Potential an Effizienzsteigerung realisiert wird, Risiken reduziert und Wettbewerbsvorteile geschaffen werden.

Sicherung der Investitionsrendite (ROI)
Der Hubdrive CSM stellt durch Vorgehen nach Best Practice und strukturiertem Projektmanagement, Meilenstein-Tracking und kontinuierliche Optimierung sicher, dass die Investition tatsächlich zu einem schnellen und messbaren ROI innerhalb von 3-6 Monten führt.

Risikominderung durch externen Projektwächter
HR-Digitalisierungsprojekte sind Veränderungsprojekte, die in der Praxis leider immer noch oft fehlschlagen. Der Hubdrive CSM agiert als externer Qualitätssicherungspartner, der Risiken früh erkennt, Hindernisse mit beseitigt und Implementierungen zurück in den Best Practice holt.

Verbesserung von HR-Metriken mit Geschäftsauswirkung
Der CSM hilft, die digitalisierten HR-Prozesse auf KPIs auszurichten, die für die Geschäftsleitung relevant sind: Reduktion von Durchlaufzeiten bei Einstellungen, Automatisierungsgrad und Verwaltungsaufwand im Vergleich zum Wettbewerb, bessere Employee Retention und schnelleres Talent Development. Das macht HR messbar und strategisch relevant.

Skalierbarkeit sicherstellen
Der CSM identifiziert kontinuierlich Verbeserungspotenziale und macht deren konkreten Merhwert für seine Kunden transparent. Kunden schöpfen so das maximale Potential der Digitalisierung im HR.

Mehrwert des CSM für die HR-Abteilungen

Der Hubdrive CSM gibt dem HR-Leiter Sicherheit im Vorgehen durch bewährte Best Practice.  Er unterstützt und moderiert bei der Koordinierung aller Beteiligten.

Reduzierung von Implementierungsrisiken
Durch aktive Überwachung von Meilensteinen und frühzeitige Eskalation von Hindernissen minimiert der CSM Verzögerungen und Budgetüberschreitungen – ein häufiges Problem bei HR-Digitalisierungsprojekten.

Zugang zu Best Practices und Branchenerfahrung
Der CSM bringt erprobte Lösungsansätze aus anderen Unternehmen ähnlicher Größe mit. HR-Leiter profitieren von bewährten Implementierungsmustern und können Best Practices schneller adaptieren, ohne Fehler anderer wiederholen zu müssen.

Change Management und Nachhaltigkeit
HR-Abteilungen stehen oft unter Veränderungsdruck. Der CSM agiert als Sparringspartner auf Managementebene, coacht und hilft Veränderungen dauerhaft zu verankeren – das erhöht die Akzeptanz und reduziert Rückfallquoten nach der Implementierung.

Langfristige Partnerschaft statt Verkauf
Der CSM schafft eine vertrauensvolle Beziehung über den reinen Software-Einsatz hinaus. HR-Abteilungen haben einen verlässlichen Ansprechpartner für Fragen, Herausforderungen und Weiterentwicklung – das macht Hubdrive zur strategischen Partnerschaft statt zum reinen Softwareprodukt.

Auf den Punkt
Der Customer Success Manager transformiert Hubdrive HR von einer Lösung, die man kauft, zu einer Partnerschaft, die Potentiale schöpft und Verbesserungen kontinuierlich erreicht.

Vorteile des CSM für die IT-Abteilung

Der Hubdrive CSM unterstützt den IT-Leiter seiner Kunden, Software-Inseln im HR abzubauen, Governance zu stärken und die IT-Abteilung von reaktivem Support zu strategischem Management zu transformieren.

Der Koordinator nach Best Practice
Der CSM ist ein Koordinator nach erprobten HR Best Practice Ansätzen. Er stellt sicher, dass alle Beteiligten – HR, IT, Fachabteilungen und ggf. Implementierungspartner – an einem Strang ziehen. Er schafft Transparenz, moderiert zwischen den Beteiligten und eliminiert Silos.

Konsolidierung statt Wildwuchs
Der CSM koordiniert aktiv den Übergang von IT-Inseln im Personalmanagement inklusiv unzähliger Excel-Dateien, Einzelintegrationen und Workarounds hin zu einer einheitlichen, zentral verwalteten HR-Lösung. Das reduziert technischen Wildwuchs und Dateninseln.

Bessere Datenqualität und Governance
Zentrale Systeme statt fragmentierter IT-Inseln bedeuten Single Source of Truth für HR-Daten. Das vereinfacht Audits, Compliance und Datenmanagement für den IT-Leiter.

Klare Verantwortlichkeiten
Der CSM koordiniert nach Best Practices, wer für was verantwortlich ist – HR, IT, externe Partner und Hersteller. Das schafft schnellen Projektfortschritt, verhindert Lücken und gegenseitige Schuldzuweisungen.

Vorhersagbare Workload für IT
Der Hubdrive CSM arbeitet nach strukturiertem Best Practice mit Checklisten abgestimmt auf die Unternehmensgröße des Kunden. So weiß der IT-Leiter, wann welche Arbeitspakete anstehen – Rollout-Phasen, geplante Integrationen, Migrationen. Das ermöglicht bessere Ressourcenplanung statt ständiger Notfall-Mode.

Digitalisierungsziele erreichen
Der IT-Leiter kann seine Ziel der HR-Digitalisierung – weg von isolierten Lösungen hin zu integrierten Prozessen – leichter erreichen. Der CSM unterstützt dabei, dass dieses Ziel strukturiert erreicht wird.

Nächste Schritte: Wie es konkret weiter geht

Nach der Definition Ihrer Ziele und Verbesserungen folgt die strukturierte Umsetzung. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, damit der geplante Nutzen schnell Realität wird.

Sie erhalten einen klaren Fahrplan für die Umsetzung und transparente Fortschrittskontrolle.

• Etablieren der Kommunikation zwischen allen Beteiligten
• Unterzeichnung des Datenverarbeitungsvertrags
• Aktivieren der IT-Plattform zur Zusammenarbeit (optional)
• Planung der Meilensteine mit HR, der IT und ggf. Implementierungspartner
• Einladung zum Customer Portal für transparente Projektsteuerung
• Regelmäßige Abstimmung mit Ihrem Customer Success Manager

Kennenlernen

Möchten Sie Ihren persönlichen Success Manager bereits vorab unverbindlich kennenlernen?

Gerne! Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.