'ISV Code' Fehlermeldung: Wo Sie Plugin Trace Logs finden

Auf den Punkt

Bei einigen Problemen zeigt Ihr System möglicherweise eine "ISV Code"-Fehlermeldung an (Screenshot). Dies bedeutet im Grunde nur: "Dies ist kein Microsoft Plugin-Fehler, bitte prüfen Sie die Plugin Trace Logs, um weitere Informationen zu erhalten".

Um Ihnen bei diesem Problem effektiv helfen zu können, benötigt unser Support diese Plugin Trace Logs.

Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wo Sie diese finden.

Voraussetzungen für den nächsten Schritt

Sie sind Systemadministrator

Click Through

Starten in HR HUB
Stellen Sie sicher, dass die Plugin Trace Logs angeschaltet sind:
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der rechten oberen Ecke
- Wählen Sie Erweiterte Einstellungen
- Klicken Sie im linken Menü unter System auf Verwaltung
- Klicken Sie auf Anpassung
- Unter Plug-In- und Ablaufverfolgung der benutzerdefinierten Workflowaktivität muss für die Option Protokollierung in Plug-In-Ablaufverfolgungsprotokoll aktivieren im Drop-Down Alle ausgewählt sein (Screenshot)
- Schließen Sie das Fenster, indem Sie unten auf Save klicken (nur falls Änderungen nötig waren)
Gehen Sie zurück in Ihr HR-System und stellen Sie den Fehler nach
Schreiben Sie sich die exakte Zeit der Fehlermeldung auf
- Sie brauchen den Zeitstempel, um den relevanten Trace Log zu finden
Öffnen Sie wieder die Erweiterten Einstellungen
Klicken Sie links im Menü unter Anpassung auf Plug-In-Ablaufverfolgung
Suchen Sie in der Liste nach dem passenden Eintrag, indem Sie die Spalte Startzeit der Ausführung prüfen (Screenshot)
Öffnen Sie den gewünschten Eintrag
Öffnen Sie die Registerkarte Ausführung
Im Abschnitt Nachrichtenblock und Details der Ausnahme sind mehr Informationen zur Fehlermeldung aufgeführt

Hinweis

Wenn Sie im Kundenportal ein Support-Ticket erstellen, reichen Sie bitte alle relevanten Plugin Trace Logs mit dem Ticket ein.
- Hierzu kopieren Sie bitte den vollständigen Text aus dem Plugin Trace Log und fügen ihn ins Ticket ein.
  Bitte beachten Sie, dass der Text lang ist und es in der Regel in diesen Feldern einen Scrollbalken gibt.

Ergebnis

So sieht der Plugin Trace Log aus: